Responsable del tratamiento de datos personales

Edge Billing S.A.S. (en adelante, “Anytime Fitness”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), con domicilio en Carrera 7 #33 – 91, Santa Fé, Bogotá, Cundinamarca, Colombia identificada con el NIT 9011821021, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.

Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, tratamos, compartimos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que usted tiene sobre los mismos y cómo puede contactarnos para resolver cualquier duda.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales de diversas formas dependiendo de cómo interactúe con nosotros, ya sea a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, gimnasios, productos o servicios, incluyendo:

• Datos proporcionados directamente por usted: Al registrarse para una cuenta, inscribirse para recibir comunicaciones, realizar una compra, o contactarnos por teléfono, correo electrónico u otros medios. Ejemplos: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, dirección, datos de pago, información de membresía.
• Datos recopilados automáticamente: Mediante tecnologías como cookies, balizas web, registros de servidores y similares, al interactuar con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, anuncios o correos electrónicos. Ejemplos: dirección IP, tipo de navegador, preferencias de navegación.
• Datos obtenidos de otras fuentes: Como afiliados, socios comerciales, proveedores de servicios, redes sociales en línea, terceros o fuentes públicas. Ejemplos: información de verificación de antecedentes para solicitudes de empleo o franquicias.

Datos personales sensibles

Podemos recopilar datos personales sensibles, como información sobre su estado de salud (por ejemplo, para personalizar programas de entrenamiento). Estos datos serán tratados únicamente con su consentimiento expreso y por escrito, conforme a la Ley 1581 de 2012, y con medidas de seguridad reforzadas para garantizar su confidencialidad.

Finalidades del tratamiento de datos personales

Usamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para proporcionarle nuestros servicios):

• Identificarle al visitar nuestros sitios web o gimnasios.
• Proporcionar productos y servicios, procesar devoluciones o reembolsos.
• Procesar pagos a través de proveedores de procesamiento de pagos de terceros.
• Crear y administrar su cuenta y/o membresía.
• Responder a sus solicitudes, consultas, problemas o comentarios.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, o para ejercer o defender nuestros derechos legales, así como prevenir actividades ilícitas, fraudes o incidentes de seguridad.

Finalidades secundarias (no necesarias, pero que nos permiten mejorar nuestros servicios):

• Mejorar nuestros sitios web, aplicaciones móviles, servicios y productos.
• Realizar análisis e investigaciones.
• Enviar comunicaciones de marketing y promocionales sobre nuestros productos, servicios, ventas o promociones, o los de nuestros socios comerciales, a través de correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push o en nuestra aplicación móvil.
• Desarrollar y mostrar contenido y publicidad personalizada según sus intereses.
• Gestionar programas de lealtad, concursos, sorteos o promociones.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Negativa Finalidades Secundarias”, incluyendo su nombre completo y número de membresía (si aplica).

Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes categorías de destinatarios, sin requerir su consentimiento cuando se trate de finalidades primarias, conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012:

• Afiliados y franquiciados de Anytime Fitness Colombia, para la gestión de membresías y servicios.
• Proveedores de servicios, como procesadores de pagos, empresas de soporte técnico, análisis de datos o marketing, que actúan bajo nuestras instrucciones y con acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, en respuesta a requerimientos legales, citaciones, órdenes judiciales o para cumplir con la ley.

Para finalidades secundarias, como promociones con socios comerciales, solo transferiremos sus datos con su consentimiento expreso. En caso de una posible adquisición de nuestra empresa o activos, sus datos podrán transferirse como parte de la negociación, informándole oportunamente.

Sus datos personales podrán ser transferidos a servidores ubicados en otros países, incluyendo Estados Unidos, donde Anytime Fitness Colombia o sus proveedores de servicios tengan instalaciones. Estas transferencias se realizarán con su consentimiento expreso o bajo los mecanismos de protección establecidos por la Ley 1581 de 2012, como acuerdos de transferencia de datos que garanticen un nivel adecuado de protección. Si desea más información sobre estas transferencias, contáctenos en la sección de contacto.

Derechos de los titulares (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como finalidades secundarias.
• Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá presentar una solicitud por escrito en nuestro domicilio o enviarla al correo electrónico [email protected], incluyendo:

1. Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico o teléfono).
2. Copia de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) o, en caso de actuar por representación, poder notarial y copia del documento de identidad del representante.
3. Descripción clara del derecho ARCO que desea ejercer y, en su caso, los datos específicos a modificar o eliminar.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, número de membresía).

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas (acceso) y 15 días hábiles para reclamos (rectificación, cancelación u oposición), contados desde la recepción de la solicitud completa, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. En caso de rectificación, los cambios se realizarán en un plazo adicional de 15 días hábiles, si procede.

Revocación del consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud al correo electrónico [email protected] con el asunto “Revocación de Consentimiento”, incluyendo su nombre completo, número de membresía (si aplica) y una descripción clara de los fines para los cuales desea revocar el consentimiento. La revocación puede implicar que no podamos seguir proporcionándole ciertos servicios.

Limitación del uso o divulgación de datos personales

Además de los derechos ARCO, puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, como publicidad, enviándonos una solicitud al correo electrónico [email protected] con el asunto “Limitación de Uso”. También puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores gestionado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para evitar publicidad no deseada.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación, conforme a los estándares establecidos por la Ley 1581 de 2012. En caso de una violación de seguridad, le notificaremos conforme lo establece la normativa aplicable.

Si crea una cuenta en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Periodo de retención de datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para cumplir con obligaciones legales, contables o de reporte. El periodo de retención dependerá de la naturaleza y sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por uso no autorizado y los requisitos legales aplicables.

Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles utilizan cookies, balizas web y otras tecnologías para mejorar su experiencia, personalizar contenido y realizar análisis. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto podría limitar el acceso a ciertas funcionalidades. Para optar por no participar en la publicidad dirigida basada en cookies, haga clic en el enlace de Configuración de Cookies en nuestro sitio web. Si cambia de navegador o borra la caché, deberá repetir este proceso.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestros sitios web o aplicaciones pueden incluir enlaces a sitios de terceros que no controlamos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos sitios, ya que no somos responsables de sus prácticas.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento expreso y verificado de sus padres o tutores legales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web https://www.anytimefitness.com.co/privacidad/ con al menos 30 días de aviso previo, indicando la fecha de entrada en vigor y la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso.

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre nuestras prácticas de privacidad, o necesita este Aviso de Privacidad en un formato alternativo por motivos de discapacidad, contáctenos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Domicilio: Carrera 7 #33 – 91, Santa Fé, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
• Teléfono: +57 311 8083615
• Atención: Departamento de Protección de Datos Personales

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

Fecha de entrada en vigor: 08/07/2025

Última actualización: 08/07/2025